Filosofía del servicio

Principios básicos del servicio


actitud de servicio: convicción intima de que es un honor servir


satisfacción del usuario



dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta


toda la actividad se sustenta sobre bases éticas



el buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que estimula a servir con gusto a los clientes


tratándose de instituciones de autoridad, se plantea una continuación que va desde le polo autoritario (el poder), hacia el polo democrático (el servicio)