Capitulo 3

Psicología de las necesidades humanas

Las necesidades humanas y su satisfacción constituyen el núcleo del servicio estas nacen:


Somos incompletos
El medio es cambiante y casi de continuo nos exige adaptaciones


Abraham maslow: explico las necesidades humanas

biológicas
seguridad
afiliación
reconocimiento
autorrealización



Hay que ir ascendiendo por la escala y una vez logrado los escalones inferiores, desarrollar y fortalecer los superiores

Frente a las necesidades están los valores espirituales y los valores materiales. Velocidad dureza y resistencia

El proveedor de servicios es un proveedor de valores, las necesidades del cliente se llama especificaciones, el comprador siempre tiene opciones y alternativas

Un servicio de calidad tiene en cuenta todas las necesidades bien claras y municionas

El prestador del servicio en conclusión debe ser rico en alternativas.